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「1999」台北市民當家熱線成立以來，每月平均接獲20萬通檢舉電話，包括25%陳情派工、50%諮詢、20%轉接、5%其他案例。為降低民眾濫用，北市府宣布今天起民眾若撥打申訴，需留下「真實姓名」，匿名者不受理。

「1999」台北市民當家熱線話務員曾接獲的「稀奇古怪」案例，包括冷氣不涼、蔬果不新鮮、小狗被鄰居大狗染指，加上一案多報行英文聽說為，讓主責單位疲於奔命。

研究發展考核委員會主任委員陳銘薰表示，每一名民眾的陳情北市府都要登錄資料庫，派員前往了解、處置後還需回報，但由於大多數的申訴檢舉未留實名，如果主責單位要就案情再做了解，反而找不到報案者，徒增資源英文地址翻譯中文浪費。

市府宣布從今天起，民眾若撥打1999台北市民當家熱線申訴檢舉時，須留下真實姓名及聯絡電話，匿名者將不予受理。

另外，1999不再受理違規停車、塞車擋道、移動式道科技英文路障礙物、攤販檢舉及人車動物噪音等，若民眾有相關問題則改撥110報案專線。

陳銘薰說，作業規範更改要點10日經台北市長柯文哲簽核同意，檢舉實名制於今天正式上路。

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